鄂汇办线上办理出生证明办结后一直未收到文件，电话咨询医院没用

武汉留言板：我家小孩在2024年12月27日在江汉区协和医院出生。医院护士推荐线上办理出生证明，通过医院张贴的鄂汇办办事指南操作。出现很多问题。最后终于找到办理方法，把出生证明流程办结了。选择的是邮寄出生证明文件，但是2025年1月7日办结的，到1月10日，鄂汇办app上面还没有快递文件的单号信息。通过找到协和医院相关电话（12345问到的公开的电话还是错的，后来是找协和总机咨询才找到电话），医院人员态度很不耐烦，说是寄出了，但是他们也查不到快递信息。问题是医院开具的文件，怎么他们居然查不到快递信息呢？鄂汇办app上面也一直不更新。一方面协和医院办理部门处理事情缺乏考虑，基础文件快递居然都无法跟踪。二是鄂汇办上面完全查不到快递信息，app设置也查不到设置的快递信息，完全不符合方便老百姓办事的逻辑。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：接到该督办件后，江汉区卫健局医政科工作人员通过电话联系您，核实您反映的相关问题的具体情况，经多次与您联系，您电话均未接通，无法核实目前具体情况。若您看到此信息，可与“85615731”联系。2025年1月13日17:12分，1月15日8:41分、12:09分，工作人员通过电话85615731向您反馈办理情况，您未接听电话，祝您生活愉快！（经办单位：江汉区卫健局 医政科）