武汉知竹家宴古田店收取定金后毁约，要求退还定金和会员卡余额

武汉留言板：要求退还4000元会员卡充值金额和定金 整件事情经过非常简单 时间线梳理如下 1.该店开业我充值3000送300 未告知任何会员使用限制 2.12.2就定了年夜饭 【1.24和1.28】当时也没有告知我不能用 3. 1.7我点菜的时候说不能用然后又说你们店长说可以 我就继续点菜并且又让我交了1000定金 4.1.23下午三点多打电话我说会员不能使用余额要求付现金，态度恶劣，还说菜涨价了 （不太理解菜涨价了收我定金干什么呢)还说该店也要发员工工资。我表示1.24就是年夜饭了现在哪里都不好找地方定包房了，该经理说，所以我提前一天和你说了，理直气壮。合理怀疑故意23号通知我让我无法换地方，不得不去店里面消费。 5.当我沟通结束后，该店经理又发过来一段话，称之前答应我的店长已经离职，所以无效。会员卡小年后就是无法使用。 这是一家餐标人均200最右的餐馆，严格意义上来说属于偏高消费了，从员工素质，沟通内容，以霸王条款来看，都不具备此消费水平和服务质量。同时由于我自己记忆混乱，实际上是充3000送300，我也确认过余额情况，不是充3000送1000。所以合计点菜金额大约在3500左右。想着不够的还可以定金冲抵，作为一个客户而言我自认为已经很好沟通了，在过程中反复的记录就不一一呈现了。 生气的点在于商家出尔反尔言而无信，并且强制条款，同时在年夜饭前一天故意通知，让我措手不及。一再强调必须使用现金，也让我对此商家经营产生疑问❓

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2025年2月7日10:59分通过电话联系您，您称已退款。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：【硚口区市场监管局韩家墩所】