青禾蒙娜丽莎摄影（光谷店）相片质量差，拖延处理，拒绝退款！

留言板：本人于2024年7月28日在武汉青禾蒙娜丽莎摄影（光谷店）付了定金1000元，在11月18日结余款4999元拍摄了婚纱照，包含四套衣服四个风格，且商家承诺拍摄当天同款衣服只一个人使用，但是在拍摄当天，同款主纱两人在使用，也没有提前告知和协商，导致主纱拍摄时有等待，且拍摄时间过短。在选片时，因相片质量较差，在选片师的诱导下，匆忙加价1888元进行精修改善。现如今拿到精修照片，出现多张重复且用不上的侧面照，无法选相框，仍然无法使用，照片质量极差。经历多次与商家协商，让将其中两套风格进行重拍并退款加的精修费用，商家不答应，且一再拖延，无法达成一致。希望平台协助处理，要求花费累计7887元进行全额退款处理。

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官方回复：尊敬的陈女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是在武汉青禾蒙娜丽莎摄影（光谷店）拍摄婚纱照的问题。关于您反映的问题经东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员已为双方搭建沟通协商平台，您表示双方已协商解决，约定本周末重新拍照片。2025年1月17日9时54分，东湖新技术开发区第二市场监督管理所工作人员通过电话027-87772296反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第二市场监督管理所】