购买的上汽通用江夏工厂生产的探界者plus新车要换变速箱

留言板：20241004在武汉恒信天安新购买的探界者plus混动车，20241226出现不能换挡的故障，要换变速箱。车主要求协商退车被拒。到现在快一周了店家厂家拖着不给处理。要求店家尽快安排更换配件，厂家积极协商处理赔偿车主新车折旧及精神损失费。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您反映武汉恒信天安4s店车辆维修的问题。洪山区狮子山市场监督管理所工作人员联系被诉商家进行协调，要求该商家尽快核实处理。经调解，配件已到货，该商家正在修理中。洪山区狮子山市场监督管理所工作人员已督促该商家尽快修理。2025年1月3日9时42分，洪山区狮子山市场监督管理所用电话87755176与您联系，向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区狮子山市场监督管理所】