顾家虚假销售劣质床垫，售后无门

留言板：本人于顾家家居线下实体店(汉阳红星美凯龙)选购床垫，明确告知销售人员，本人计划怀孕挑选合适床垫，顾家销售人员极其不专业，推荐了此款名做梦立方的厚乳胶床垫，由于我们第一次购买床垫并无经验，盲目信任了顾家品牌，因此就购买了该款床垫，随着怀孕体重增加，脊柱愈发疼痛，于是拍片检查后，发现本人脊柱已有侧弯，由于本人所属行业并无伏案等损害腰椎等工作，断定是销售所推荐床垫所致。我随后打电话给顾家官方售后多次，并通过各方投诉，要求退货!气愤的是，售后每次都承诺24小时内回电，但均无后续。现投诉顾家三点：1.销售虚假销售；2.床垫弹簧，床体支撑严重不达标；3.售后无门，多次投诉无人处理。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的在红星美凯龙顾家家居购买床垫，销售人员推荐的床垫不符合孕妇需求，过软且无支撑力，要求售后处理退款诉求无人回复，要求核实处理的问题已受理。针对您反映的问题汉阳区龙阳市场监督管理所工作人员联系被诉方进行协调，被诉方已向工厂核实床垫具体情况，等待工厂回复中。经工作人员与您联系，您表示该店店员推销产品不符合您的需求，目前暂未与您联系沟通解决方案，诉求是核实该床垫检测报告和退款处理方案。工作人员已再次督促商家核实情况并与您联系，请您将相关票据发送至市场所邮箱：34716740237@qq.com，工作人员收到后将继续核实处理。12月17日09时52分，汉阳区龙阳市场监督管理所通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区龙阳市场监督管理所】