武汉“和音悦”违法办学拒不退费

留言板：本人与2024年6月26日在湖北省武汉市王家湾一名叫
“和音悦音乐俱乐部”咨询成人电子琴培训，该俱乐部负责人龚某表示他们有专业的教学经验和相关教学资质，随后告知我一节课200元24节课起报，本人与该日向该机构缴费4800元，龚某开具了收据却并未提供发票给我。次日我前往该俱乐部上了第一节课，所谓授课老师并未出示相关授课资质，随后我又上了第二节课，课后并无老师回访和指导，本人对该所谓机构的教学失去信心，随后半年未去上课学习，该机构也并未主动联系并回访缘故。2024年11月29号本人微信与该俱乐部负责人龚某提出友好协商退费，要求该机构退还剩余22节课时费共计4400元遭拒，龚某表示一经报名不予退费还说我报的是套餐价格等理由不予退费。

---

官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映的是成人电子琴培训退费的问题。经查，您曾向12345投诉过此事，汉阳区江汉二桥市场监督管理所已受理。2024年12月4日8时57分，汉阳区江汉二桥市场监督管理所工作人员联系您了解情况，您提供了签定的《学员协议（课程套餐）》和收据照片。协议签订时间2024年6月26日，面授课时24节，课程原价7200元，优惠后总价4800元。汉阳区江汉二桥市场监督管理所工作人员随后联系商家进行调解。商家提供情况说明：公司与所有学员(包括您)都签订了服务协议，在开始服务前都会请学员反复确认，书面认可协议中条款和事项，已经充分了解且认可双方签订的协议所有内容后开始履行双方的义务。您于2024年6月26日购买了公司一年期课程特惠套餐服务和电子琴一架，双方签订协议的退款条件已显著标出购买的特惠打折套餐不可拆分退款。2024年6月底您提出退款申请，公司已答复电子琴可以全额退款，但特惠套餐无法拆分退款。您同意后，公司立即将电子琴全款退回。时隔半年后，您又提出自己没时间，再次要求特惠套餐退款。公司已答复按协议不满足退款调解，可以提供免费延期或者免费转课服务，您已拒绝。和音悦公司明确表示无法与您达成调解协议，汉阳区江汉二桥市场监督管理所依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，终止调解。12月12日16时34分，汉阳区江汉二桥市场监督管理所工作人员电话告知您终止调解决定和原因。您表示准备走司法途径解决。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区江汉二桥市场监督管理所】