武汉平成日语拒不退费

留言板：我于17年花费14530元购买武汉平成日语（光谷校区）n5-n2课程（周末上课），刚上到n3，机构就更改了上课地点以及上课时间，导致课业冲突，我要求将后续课程折算退费，但机构表示合同说明无法退费，后续课程我一节没上也没有退费。
该机构还谎称我已经办理结课手续，我根本没有去过，何来结课手续。

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官方回复：尊敬的冯女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映在被诉方报名参加课程培训，现对未上完的课程要求退费的问题，经协调，龙安港汇城仅为上课点，不处理相关客诉问题，根据您提供的证据材料，付款截图建议您向收款方，名称为：武汉平成**语培训学校，注册地址：湖北省武汉市洪山区珞狮路14号武汉理工大学孵化楼8楼。2024年12月23日14时35分，我局第一市场监管所通过电话（号码：02787791886）向您反馈办理情况，目前已增派至洪山区市场监督管理局正在调查处理中，因案件时效先行办结，工作人员仍在持续跟进中，待有调查结果及时告知您，请您保持电话通畅。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】