强烈投诉京东客服退货速度迟缓！

留言板：我于12月6号在京东上买了款医用腰带给我妈妈减轻腰疼的毛病！当时给这款腰带的客服聊了半天！问了尺寸和送达速度！结果我就买了原以为很快乐的试用！结果尺寸太小了！就立马要求换货！等了预约的时间没有人上门取件！我就要求退货！结果也没有到账！再问原因是快递员要求跟我联系和养老院人联系询问情况！我已经在客服上都说清楚了尺寸不对要求换最大的型号！指望很快有人来取件换的！也没有人于是我就再次强调退货！更没有人来取件账也没有到！我跟客服询问他们说快递员非要问我！说我的电话被设置了！怎么换货退货还非要问本人亲口证明才能执行吗？我于是在昨天下午三点跟客服说清楚了退货退款也把电话设置取消了！可以接受他们的电话了也跟养老院说清楚了！结果至今都没有人打电话给我了！也没有人上门取件了！奇葩了！退货退款非要问我吗？她们一拖再拖是什么情况？！我妈妈等不及了只有去医院了！到如今都是我在打电话询问情况和进度！一个个的都是在重新问情况！又做记录！可就是不见了行动！没有执行！这种情况太让人气愤了！本来是减轻腰疼的痛苦了！这还买了个气愤了！我强烈要求快速退货还要补偿我精神费！我打了好多电话他们客服了！都没有解决问题！

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官方回复：尊敬的干女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您主要反映网购腰带尺寸不合适要求退换货的问题。长江新区阳逻开发区市场监督管理所工作人员调查核实：您购买的腰带不是长江新区阳逻开发区市场监督管理所辖区企业销售的。商家：北京京东世纪信息技术有限公司，地址：北京市。该公司属于京东电子商务平台内的电子商务经营者。京东商城电子商务平台全称为北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司，注册地址：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条第二款：“对电子商务平台经营者以及通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者的投诉，由其住所地县级市场监督管理部门处理。对平台内经营者的投诉，由其实际经营地或者平台经营者住所地县级市场监督管理部门处理。”之规定，已告知您其他救济渠道维权。2024年12月10日15时37分，长江新区阳逻开发区市场监督管理所工作人员通过电话 027-89359699向您反馈办理情况，感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：长江新区阳逻开发区市场监督管理所】