投诉顾家家居无人售后

留言板：本人于顾家家居线下实体店选购床垫，明确告知销售人员，本人计划怀孕挑选合适床垫，顾家销售人员及其不专业，推荐了此款名做梦立方的厚乳胶床垫，由于我们第一次购买床垫并无经验，盲目信任了顾家品牌，因此就购买了该款床垫。随着怀孕体重增加，脊柱愈发疼痛，于是拍片检查后，发现本人脊柱已有侧弯，由于本人所属行业并无伏案等损害腰椎等工作，断定是销售所推荐床垫所致。我随后打电话给顾家官方售后多次，要求退货！气愤的是，售后每次都承诺24小时内回电，但均无后续。现投诉给消费者热线维权，要求顾家售后积极处理，给出合理处理方案。

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官方回复：尊敬的邹先生：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映的在红星美凯龙顾家家居购买床垫的相关问题。针对您的诉求，经汉阳区龙阳市场监督管理所工作人员与商家联系，商家表示已知晓您反映的情况，已向工厂核实床垫具体情况，等待工厂回复中。经龙阳市场监督管理所工作人员与您联系，您表示该店店员推销产品不符合您的需求，目前暂未与您联系沟通解决方案，诉求是核实该床垫检测报告和退款处理方案。龙阳市场监督管理所工作人员已再次督促商家核实情况并与您联系，请您将相关票据发送至市场所邮箱：34716740237@qq.com，工作人员收到后将继续核实处理。12月17日09时52分，龙阳市场监管所通过电话84460443向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：汉阳区龙阳市场监督管理所】