新月溪地铁站无障碍通道不方便

留言板：19号地铁新月溪公园站，无障碍通道使用非常不方便，需要找工作人员开门绕道，建议优化无障碍通道。

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官方回复：尊敬的市民，您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：经核实，由于车站既有结构布局限制，19号线新月溪公园站厅至站台的无障碍垂直电梯运行路线设定为从站厅层非付费区通向站台层付费区。为保障乘客出行的安全与便捷性，需乘客经安检程序后由工作人员引领乘坐电梯。相关情况我公司工作人员已通过电话与您解释沟通您在乘车途中如需帮助，可联系身边的工作人员，或通过我公司服务热线027-96556或“武汉地铁运营”微信公众号中的“爱心预约”版块进行在线预约，我们将竭诚为您服务。2024年11月21日14:50我公司工作人员通过电话63851113向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您对轨道交通的关注与监督，祝您生活愉快！