食品安全问题维权困难

留言板：投诉内容:10.29日凌晨12点左右通过美团外卖买到“顶丰臻选”此商家售卖的“脱骨侠”品牌无骨鸡爪，凌晨快1点左右拿到手，此时商品为冷冻状态，冻成冰块状了无法食用。便放到冰箱冷藏没管了，10.31号准备再次吃时发现瓶身生产日期9.25，保质期为冷藏10天冷冻30天，也就是按最长的保质期冷冻状态来看，此商品也已经于10.25号便过期了。联系商家只愿意退款购买商品的金额，拒绝做任何赔偿，且不再理会顾客诉求，不售后，不沟通！11.1日，11.4日，11.7日，本人分别在全国消协315平台，12315工商管理平台，黑猫投诉平台，国家信访局，12345武汉市民热线分别留言投诉。只在11.11日接到商家所属的洪山区工商所电话87109513，电话内容就是告知我：“他们工商部门后续前往商家店铺查看，未发现此款过期商品，店铺手续齐全合规，商家拒绝调解，他们只能结案了。让我有其它诉求自行走诉讼程序维权”！工商部门连同商家无视国家食品安全法，无视顾客发生的食品安全问题，各种推诿甚至污蔑顾客，谁给他们的权利如此冷漠傲慢！拿着老百姓的税收懒政不作为。11.15日再次接到洪山区工商所87109513电话，“此次告知我商家怀疑我所买商品不是出自他的店铺，谁质疑谁举证！你工商执法部门作为监管方对顾客传导这个话是什么意思？要点脸吧！伙同商家污蔑消费者。第一我所买商品为美团线上下单购买，时间线清晰明了，难道美团平台以及配送骑手能被我操控？第二所买商品是知名品牌带包装的合规产品，不是三无产品，不是无包装产品。如此清晰的证据面前告知我证据不足，说我没有收到商品当场的开包视频。工商工作人员说出这种话什么意思？维权百姓反要被教育，受害者有罪论？你穿着工商的衣服还有一点职业操守道德底线吗？什么时候老百姓维权要反向证明自己？还说有理油怀疑我是职业打假人，我是不是职业打假人你们平台看不到记录吗？我只知道作为老百姓维权难，除开这次投诉维权，数年来在315工商平台的投诉记录有三四个，又有那一个成功了呢？为什么要养这种不做一点实事的职能部门，来自老百姓的灵魂发问？

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官方回复：尊敬的市民:您好!您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映食品安全问题。经调解，针对您的投诉，当事人已向洪山区洪山市场监督管理所提交《拒绝调解说明书》，明确不参与调解，愿与您通过司法途径解决问题。针对您反映的举报，依据《市场监督管理行政处罚程序规定》第二十条的规定，决定不予立案。2024年11月20日9时34分、11时02分、11时37分，洪山区洪山市场监督管理所通过电话87109513向您反馈办理情况，您未接听。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区洪山市场监督管理所】