隐藏球馆分店关门不退钱

留言板：2023年11月，我与朋友在美团上看到附近有个篮球馆，便一同前往。去了之后发现是教小朋友培训的，准备离开，一位工作人员告诉我们大人也可以打现在做活动充值200便可享受会员价20元/人，我当时想着这个球员离家近，人也不多，于是充了200元。后来因为手指受伤一直没去打，今年国庆假期正好有空去，结果被告知球馆已经转让，该工作人员说可以找总店（凯德西区）老板退钱。我当时登陆美团app发现分店（杨汊湖校区）仍显示营业中，后联系美团客服，表示美团有误导消费者行为，美团客服表示可以协商，但对方不愿退款，要打球可以去凯德西区或者古田校区打。我不理解，当时也是看着就近，一次都没打过，还不愿退钱。希望工商能给出合理解释。截至目前，隐藏球馆（杨汊湖校区）仍显示营业中。本人唯一诉求就是退款。

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官方回复： 尊敬的郑女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您主要反映唤醒隐藏篮球运动馆退费的问题。接收到您的反馈后，经硚口区古田市场监督管理所工作人员核实，被诉方称您是在杨汊湖唤醒隐藏篮球运动馆充值的200元，而非唤醒隐藏篮球运动馆凯德西城店，凯德西城店未收到您的消费款项，故无法退款。已告知您合理救济渠道。2024年11月22日上午9时48分，硚口区古田市场监督管理所工作人员通过电话向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区古田市场监督管理所 】