不良商家金宝贝保利中心店路不退费。

留言板：本人购买金宝贝保利广场分中心早教课程，一节课都没有上，金宝贝违背合同约定，拒不退费。本人多次向12345投诉此事，东湖高新区市场监管局回复均为签订的是协议，可以协商解决，并告知我救济途经，但与该告知不相符的是:1.与金宝贝签订的是课程服务合同，并非协议，不存在协商。2.投诉后，金宝贝并没有告知我什么救济途经，本人的课程费用已经拖延近2年还没有退。在一次投诉中，东湖高新区市场监管局工作人员建议本人直接起诉，本人按照其建议进行起诉后，虽胜诉，但被告名下没有可执行财产，本人的损失依然没有挽回，作为消费者的权益依然没有得到保障，但是金宝贝保利广场早教中心一直都在营业。后来，再去12345投诉，被东湖高新区市场监管局告知已被法院受理的事项，他们不予受理。但这时，作为普通老百姓和消费者的我才意识到，我不仅不良商人不退钱，市场监管局也以建议起诉的方式推脱责任，因为他们知道一旦起诉法院受理之后他们可以不再受理我的投诉。这种本身掌握着政策的相关部门，不仅不保障消费者权益，还利用信息差推脱责任的行为让我们老百姓冤屈无处伸张，希望有关部门严查！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经了解，您主要反映的是购买早教课退费的问题。经核实，您2023年2月签订退费协议，约定2023年5月退款9450元，现被诉方一直未退，起诉胜诉后被诉方依旧拒绝退款。东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员立即展开了调查，根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条第一款第（二）项法院、仲裁机构、市场监督管理部门或者其他行政机关、消费者协会或者依法成立的其他调解组织已经受理或者处理过同一消费者权益争议的规定，退费事宜，依法不予受理。2024年11月1日11时41分、14时44分、15时21分，东湖新技术开发区第一市场监督管理所工作人员通过电话87500578多次联系您，均未接通。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖新技术开发区第一市场监督管理所】