美团外卖下单的榴莲品质有问题

留言板：2024年11月7日晚在美团外卖武汉市徐家棚街武汉福星惠誉国际城店，下单了一整个榴莲，费用260，送到之后只有5块很小皱皱巴巴的，加起来只有一个巴掌大，打电话店家询问，一个女的态度恶劣，说这个榴莲就是这样的，就挂断了电话，在店家申请退款，商家坚决不退，在美团平台投诉，最后协商赔付费用50，请问：榴莲一口没吃，为什么顾客要自己损失210？这种欺诈消费者行为着实让人愤怒，希望工商管理部门调查，并且加强小商品店的规范管理！

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官方回复：尊敬的汪女士： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：武昌区徐家棚市场监督管理所工作人员于11月11日14时42分通过电话（88398219）与您联系核实情况并告知您已受理。经了解，您主要反映“武昌区福星惠誉国际城水果店”的问题。经核实，商家负责人反馈您于2024年11月7日通过外卖平台在该店购买了一个马来西亚冷冻榴莲，由于您让门店把榴莲剥壳，收到货后反映果肉太少要求退款。经查，榴莲品质没有问题，商家提供了产品的检验认证，且榴莲出肉率多少商家无法保证，因此商家拒绝协商退款。11月13日15时53分，武昌区徐家棚市场监督管理所工作人电话（88398219）向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区徐家棚市场监督管理所】