武汉中翰医美整形失败

武汉留言板：尊敬的各位领导：
      我是一个爱美的女士，随着年龄增长面部松弛衰老，鼻基底凹陷，看到某平台上广告宣传来到武汉市中翰整形外科医院，接受了鼻整形手术，。术前本人除了鼻头不精致，鼻基底凹陷，其他地方没有问题，不显型，鼻头和鼻孔也是对称的，鼻小柱里面也没有一坨肉鼓起来。术后:1.鼻背又宽又高，显型；2.鼻头一边高，一边低，不对称，高出一边顶得皮肤发红；3.鼻孔不对称；4.鼻基底没有填起来。本来打算在这家注射填充鼻基底的，顾问告诉我注射每年都要打，而动刀取肋软骨属于自体材料，用来填充鼻基底可以“一劳永逸”，一步到位，不用每年再花钱注射，并且可以顺便调整下鼻部形态，可以做得非常好看。在这家机构承诺可以弄得很好的情况下，我才同意承受巨大创伤，取了肋软骨。但是术后鼻基底依然凹陷，并没有填起来，这与术前承诺完全不符合。如果术前医院无法改善鼻基底，本人是绝对不会同意做创伤如此大的手术的。
        本人翻看了医院的病例，有3处病例记录存在3处明显与事实不符合1.手术记录中“手术经过”写到设计画线、固定；当时手术室里要求医院画线，医生说已经沟通好了，并没有画线就让麻醉师赶紧跟我麻，并没有先画线，术后出现一些问题，本人多次强烈要求看监控，证实全程是否为付毅院长主刀，并且麻醉后是否先在面部画线设计，医院说看不了监控。2.出院记录里提到“伤口愈合好，手术效果满意”本人是27号拆线的，拆线前后曾多次跟医院顾问表达不满意，没有按照术前手术通知单要求做。3.本人是20号住院手术，27号拆线才离开医院，住院天数并不是2天，而是7天。本人认为该医院存在如下问题：
1.手术后，手术完全没有达到承诺的效果，比术前难看。并且出现了鼻头顶，鼻头和鼻背间歇性出现皮肤凹陷，鼻子里面鼓包，鼻背和鼻头皮肤张力过大，时不时发红，鼻孔还不对称。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，要求该机构退还手术费用，并赔偿身体和精神损失。2.同时该机构存在欺诈行为，广告夸大宣传。宣传中承诺“精准定位骨膜层，避免鼻背张力过大造成鼻背发红发白”，并且术前给本人拍了AI模拟，承诺手术可以做出模拟的效果图。但实际上手术效果与宣传大相径庭。本人在接受手术后，不仅未达到预期校果，并且手术项目里有填充鼻基底，为了填充鼻基底而遭受如此大创伤后，鼻基底依然凹陷，鼻背发红（出现发红照片发给医院了）。
      要求医院退还本人缴纳的全部费用，并按照《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行赔偿。
      本人身体和精神双重创伤，彻夜难眠，多次跟医院反映，均以各种理由搪塞，一直没有得到妥善解决，极度抑郁之下，不得已才向各位领导反映问题，很抱歉以这种方式打扰到各位。期盼医院主管部门和其他相关部门充分履职尽责，积极作为，维护老百姓合法权益，积极践行公正、法治、诚信、友善等社会主义核心价值观。

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官方回复：尊敬的市民： 您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：2024年10月10日16时52分，武昌区卫生健康局工作人员电话与您联系核实情况。经了解，您主要反映在中翰整形医院治疗期间，因治疗效果不好，要求后期免费修复或退费的问题。经查，卫健局工作人员已将您的诉求转达医院，院方回复：1.目前您还处于术后恢复期，待2-3个月后再确定下一步的诊疗方案。2.双方已多次协商无果，此事还在进一步沟通处理中。卫健局已督促机构重视患者诉求，积极处置医疗纠纷事项。若协商不成可依据《医疗纠纷预防和处理条例》通过“申请调解或向人民法院提请诉讼”等法定途径解决。非常感谢您的关注与支持！【经办单位：武昌区卫生健康局医政医管科(参评)】