武汉国际广场的名誉？美国品牌crocs无视消费者权益？

留言板： 本人于2023年1月27日，在武汉国际广场四楼crocs品牌店购买了一双鲸鱼系列的洞洞凉鞋，消费金额939元。凉鞋本有一定的季节性特质，再者女性本来体寒，反季节购买后一直未穿此鞋。直到2023年6月才穿，且未天天穿，我家球鞋居多。所以这双凉鞋的穿着次数真心很少。23年整个夏天的穿着次数加起来看有没有30天！？ 今年7月我再次穿着时发现右脚鞋子偶尔发出异响，我原以为是小石头卡在鞋底，后来发现鞋底很干净。再后来异响声越来越大，且每走一步都会响。再后来8月份左脚鞋子也发生同样情况。于是在中秋节抽空前往购买处的品牌店反映此情况。店员首先告知我已过三个月质保期，无法处理。说话办事完全不带脑子，按照我的穿着频次来看，这双凉鞋就属质量问题，此期间我也向品牌方客服反映，给我同样的不负责任的无良的回复：鞋子进水才会响。真是可笑！！！品牌的质量问题凭什么让消费者买单？一双1千的凉鞋一年半后告诉我不能沾水？我冬天购买时销售人员也未提醒我注意鞋子的保修期啊！ 武汉国际广场还需要名誉吗？美国品牌crocs还需要口碑吗？你们不把消费者的钱当回事，别指望消费者抬你们的庄！！！ 我现在的诉求：要么，鞋子返厂维修，只要我穿着不发出异响即可。要么，退货退款。由于留言板提示系统升级无法上传视频。

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官方回复：尊敬的王女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：经江汉区万松街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您主要反映的是“洞洞凉鞋有异响”的问题。经核实，产品已超过国家规定的“三包”期限，您需要对产品问题进行举证，获得相关证据后再进行投诉。2024年9月23日11时22分，江汉区万松街市场监督管理所工作人员通过电话85359127向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：江汉区万松街市场监督管理所】