南山天樾东门途虎店铺微会员占用公共广场，社区物业无作为

武汉留言板：针对东湖新技术开发区豹澥街道神墩二路76号，南山天樾小区东门的若干间商铺打通正在装修为途虎养车，提出投诉如下：1、根据红线范围规划图显示，商铺门口的区域为小区公共用地。根据《中华人民共和国民法典》第二百七十四条规定，建筑区划内的道路、绿地、公共场所和公用设施等都属于业主共有，但城镇公共道路和明示属于个人的绿地除外。这些公共用地和设施的使用和管理应当由业主大会或业主委员会根据业主的共同决定来进行，物业管理人员未经业主大会的许可，无权对这些公共用地进行处置。2、基于众所周知的常识，洗车养车店铺不可能做到门口不停放车辆，退一步讲，即便能做到不长时间停放车辆，也必然会有车辆要通过公共用地而不断进进出店铺，这一点是完全无法规避的。相当于每天有不同车辆不间断的侵犯全体业主共有的权属用地，而物业管理人员未与全体业主做任何层面的沟通，也没有获得任何业主或业委会的授权和许可。物业标榜五星级物业，收取最高标准的物业费，但对于商铺用途不做任何审核，完全无视业主利益，不为整个小区考虑，完全未尽到物业责任。3、根据《中华人民共和国民法典》第二百七十五条规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于业主共有。请问养车店是否可以做到：其门口归属业主的公共区域不停放任何车辆？同时如果其到店车辆停在马路边上，是否属于违停？交警是否能做到全天24小时管理？5、再退一步讲，请问养车店是否可以做到每天进出店铺的车辆，不经过全体业主的公共用地，而“飞”入到店铺内？如果不能做到，那么每天不间断进出和侵犯全体业主的小区公共用地，是否应经过全体业主同意？如果未经同意，是否属于侵权行为？6、根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国物权法》和相关法律规定，如果小区内的公共用地被非法占用或处置，业主可以要求停止侵害，恢复原状，并赔偿损失。7、基于以上，请相关责任部门领导予以正面解答和解决，并停止其侵权行为的进一步加剧。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映南山天樾小区东门的一间商铺占用公共面积的相关问题。我区豹澥街工作人员立刻展开了调查，经查，该商铺经营业务为车辆维修保养等（途虎养车）。在装修期间，为了安全起见，施工单位将该商铺门前公共区域进行了打围（已经向小区物业报备），主要用于在装修期间堆放装修材料以及工具等。目前装修已经结束，围挡已拆除，商铺门前已进行清理，现场未发现违规建筑。同时，对您表示该店在以后的经营过程中会占用小区公共区域的相关问题，我街工作人员已督促小区物业公司加强日常监管力度，发现占用公共区域的相关问题及时进行劝导。同时，对您反映的相关问题我街相关部门十分重视，并于8月8号正式成立专项协调专班，正对相关问题进行走访协调，对相关问题协调结果我街将及时进行公示。2024年8月15日东湖高新区豹澥街通过电话027-65521255向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映南山天樾小区东门商铺装修占用小区公共用地的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，4-001-006（原营销中心）商铺业主经营洗车店(途虎养车)，因开发企业未在商铺门口公共区域规划建设商铺停车位，前期物业企业在了解该商铺使用用途后多次与业主沟通劝阻，均效果不佳，同时该商铺装修工程未向物业企业报备。近期物业企业巡查发现该商铺施工单位将装修材料堆放在公区的情况后，已劝阻沟通，引导施工单位将装修材料挪至室内，并将该违规行为上报豹澥街综合执法中心处理，同时设置路桩阻栏车辆在商铺路面停放。8月7日，豹澥街道组织福胜桥社区、城管部门、公安部门、商铺业主、业主代表及物业企业就上述问题召开沟通协调会议。我区规划局已督促物业企业积极配合综合执法部门对侵占公区等违法行为开展立案查处工作。为平稳小区商铺和住宅业主矛盾纠纷，根据《武汉市物业管理条例》第六条、第二十五条、第三十六条的规定，由于小区暂未成立业委会，由街道社区就商铺门口公共区域使用及管理方式征求业主意见，我区规划局已督促物业企业按照业主大会决议执行，同时加强商铺巡查，发现问题及时劝阻上报。8月21日，我区规划局通过电话02763499651向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：豹澥街,规划局)