高温天气，滴滴平台司机故意关掉空调，滴滴平台如何处理？

留言板：2024年8月5日，在滴滴平台打车，乘客提出需要开空调，司机以车费便宜为由吐槽不该开空调，乘客反驳后，司机故意关掉空调，整个行程近30来分钟，乘客在车上投诉至滴滴平台，没有任何工作人员介入。乘客下车后按时支付费用，投诉至12345，滴滴平台的处理方式依然是老套路（不管什么投诉都是这样：退回车费，扣司机服务分）。1️⃣、乘客认为这是欺骗消费者行为，滴滴平台明确标注司机需配合乘客开关空调，滴滴工作人员电话里却说司机可以不开空调，除非双方协商司机同意开空调。2️⃣、这是民生安全问题，高温天气，乘客打车在高温环境里，安全如何保障？3️⃣、滴滴平台以合作关系为由，拒绝配合乘客处理不良司机问题。司机恶意关掉空调，不顾乘客的高温安全，依然可以继续在滴滴平台合作，如果滴滴平台解决不了，可以移交至交通管理部门处理，将处理结果反馈给乘客，但是滴滴平台拒绝。乘客维权如何进行？两次投诉至12345，滴滴平台敷衍了事。 视频链接：https://vms.msgboard.dawuhanapp.com/video/3dokUaaHFb

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的问题已收悉，现将办理情况回复如下：针对您反馈的问题，平台已如实记录反馈，会按照平台规则处置司机问题，后续也会加强对司机的监管，提升司机服务意识，感谢您的反馈及理解。8月15日11:30，我司工作人员通过电话95066与您联系，已向您反馈办理情况，如您存在异议，建议您直接致电滴滴客服热线4000000999。给您带来不便，敬请谅解！【经办单位：滴滴出行科技有限公司】