武汉留言板：我们是业主，年租车，早晨出门被收停车费，早晨找不到他们物业的人，只能交钱出去，晚上去找商场物业交涉，让我楼上楼下的跑，服务台的工作人员找她们负责人，负责人还不肯过来，打了几个电话，我坚持，她才下来，说当天财务不在，要明天退费，我要求要停车延期赔偿，她说不行，说她没有这个权利，我是早晨8：30要去高校上课，他们物业因为换停车系统、没有完善工作，造成了严重错误，不给说法不说，退误收的款还这种工作效率、真是让让人生气了，为什么他们的工作失职要我们无辜的承受后果？我们的学生没有人上课他们怎么负责？我是周四去的，今天还没有退款，乱收费，非常恶劣，希望相关部门严惩，我要求他们赔偿，他们有义务为自己的失职负责，不应该让我承受，忘重视！！
官方回复：尊敬的禹女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：7月9日上午，我局工作人员联系奥山商业公司，您反映的情况及诉求已经转交奥山商业公司妥办。经查，奥山世纪城于8日已给您退款。我局要求奥山商业公司进一步加强商场内部的管理，要从细微处着手，从“以人为本”的角度服务顾客。2024年7月10日10时21分、11时18分、11时58分，我局工作人员三次通过电话68865252向您反馈办理情况，您的电话无人接听。感谢您的信任和支持，我们将继续履行职责，做好协调工作。（经办单位：区商务局）
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