绿地光谷星河绘A区物业收费不作为

武汉留言板：绿地光谷星河绘A区至今收房已快9月，物业费已提前缴纳一年，但为什么物业连基本的卫生都不打扫，楼道随处可见的垃圾，灰尘，小区垃圾桶也不见，其他物业福利更是难得见到，物业费到底做何用途，如果不能在其位谋其职，那这样的物业公司是否应该退出，相关职能部门是否应该监督，同意业主更换的请求？

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映绿地光谷星河绘小区卫生的问题，我区豹澥街工作人员立刻展开了调查，经查，该小区由武汉*高兴谷置业有限公司开发建设，为上海*创嘉锦物业管理有限公司提供物业服务。由于A区开发商施工单位还在对房屋设施设备进行施工完善工作，及小区地下室、生活垃圾房在施工中，造成周边有施工垃圾，目前物业企业已在逐步对楼栋卫生进行全面开荒清洁。同时，我街工作人员已督促物业企业加强小区卫生清洁频次，并按照物业服务合同做好小区服务工作。6月20日，我区规划局通过电话027-65563745向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 2.关于您反映小区卫生的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，经查，该小区由武汉*高兴谷置业有限公司开发建设，为上海*创嘉锦物业管理有限公司提供物业服务。由于A区开发商施工单位还在对房屋设施设备进行施工完善工作，及小区地下室、生活垃圾房在施工中，造成周边有施工垃圾，目前物业企业已在逐步对楼栋卫生进行全面开荒清洁。因物业企业服务不到位，损害您和小区其他业主利益，我区规划局已多次约谈物业企业，并对该物业企业进行了信用信息记分处理。关于更换物业的问题，根据《武汉市物业管理条例》第二十五条业主大会会议讨论决定下列事项：“（三）选聘、续聘和解聘物业服务企业或者决定自行管理物业”的规定，由于小区暂未成立业委会，更换物业企业需在街道社区的指导下，通过召开业主大会会议决定选聘、解聘物业企业。我区规划局已督促物业企业加强小区卫生清洁频次，并按照物业服务合同做好小区服务工作。6月20日，我区规划局通过电话027-65563745向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：豹澥街,规划局)