出租车服务不到位

留言板：晚上杭州的游客，6月3日晚上观看长江大桥夜景后，因到酒店有2公里路程，4位老人累了走不动，因此在晚上9点25分左右（具体时间记不清了）在临江大道码头对面的中华路南侧路口招手拦了一辆出租车，让他们先回酒店。老人上车后，我向司机出示了手机的导航地图，并明确表述直行将他们送到中山路路口位置（我们入住的酒店在中山路与粮道街交叉口的德嘉艺术精品酒店，老人的房卡上有酒店名称），在9点30分时接到老人电话，司机说因前面是单行线，只能在这里下车。等我与老人会面时，发现实际行车里程才400米左右（大致在解放路位置），下车点离酒店还有1.7公里，老人心急下车还把一副老花眼镜落在车上。因未预料会发生这种情况，出租车的车牌号未记。对于这个情况，我觉得非常不可思议，1、据我了解中华路西向东经粮道街到中山路并不是单行线，事实上确实有车辆在正常行驶；2、即便是单行线，总有其他路线可以行驶。这种未将乘客送到目的地半路甩客的行为非常不可取。对此，希望有关单位要督促改进出租车的服务态度，出租车是一个城市最好的名片。

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官方回复：尊敬的柳先生：您好！您反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：接到转办件后，我们非常重视，我们立即与您联系进一步核实情况，您表示现在也不记得车号了，由于您无法提供车号，使我们对此事无法查处，建议您核实到车辆相关信息后再与我们联系，我们会尽快为您处理。2024年6月6日16:12:30我们通过电话59510806向您反馈办理情况,您已知晓办理结果。同时感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！【经办单位：武汉市交通运输综合执法支队】