凯德悦湖物业管理小区服务不到位

武汉留言板：一期消防通道设置停车位，并未改变，9栋地下停车场有停电动车自行车，一期一楼架空层停满电动车自行车，下雨天地下停车场漏水严重全都是水。

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官方回复：尊敬的市民:您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经核实，您是凯德悦湖小区的业主。您主要反映小区消防通道设置停车位、地下停车场和架空层停放非机动车、下雨天地下停车场渗水的问题。1、关于消防通道设置停车位的问题。凯德悦湖小区一期于2015年3月交付，2期A区是2019年5月交付，2B是2020年12月交付，地面车位438个，地下车位1163个，总户数2246户。随着入住率的增加，开发建设单位规划的停车位数量不能满足全体业主需求，存在车辆乱停乱放的现象。为缓解小区业主停车难的问题，2023年7月25日，物业企业与小区第一届业主委员会进行了协商，在确保预留足够消防通道宽度，不影响消防车在小区正常通行的前提下，在地面增设车位约100个，增设车位所获得的收益归全体业主共有。2、关于地下停车场和架空层停放非机动车的问题。一期总户数1046户，开发建设单位前期未规划电动车棚，架空层已建设电动车充电桩，可停放近350辆电动车；二期总户数1200户，目前有4个电动车棚，可停放近150辆电动车。随着入住率的增加，小区电动车棚已不能满足全体业主的需求，存在电动车乱停乱放的现象。根据《高层民用建筑消防安全管理规定》第三十七条:禁止在高层民用建筑公共门厅、疏散走道、楼梯间、安全出口停放电动自行车或者为电动自行车充电。针对小区电动车乱停乱放的现象，物业企业已在小区显著位置张贴禁止电动车乱停放的相关温馨提示，并对堵塞消防通道、影响行人正常通行的车辆推放至电动车集中停放点（见附图）。我区住建局物业科督促物业企业加强小区消防安全巡查工作，做好安全宣传，特别是针对电动车违规停放、充电问题要及时发现和劝阻，对劝阻制止无效的，及时向公安、应急管理等相关部门报告。3、关于下雨天地下停车场渗水的问题。物业企业前期已将地下停车场渗水问题上报至开发建设单位，施工方已对渗水的部位进行了维修。现物业企业发现维修处仍有渗水现象，已将相关情况再次上报至开发建设单位，目前施工方正在逐步维修中（见附图），请您关注后续处置事宜。我区住建局物业科督促物业企业持续跟进维修事宜，并与业主做好沟通工作。5月30日，9:50分、10:34分、11:06分，我区住建局物业科通过电话84911422向您反馈办理情况，您均未接听电话。我区住建局物业科督促物业企业按照《物业服务合同》约定内容提供品质服务，感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。【经办单位：蔡甸区住房和城乡建设局物业科】