鼎正悦府欺瞒业主，疑似建筑结构存在安全隐患

武汉留言板：1、与物业沟通情况：
鼎正悦府在售楼时，再三承诺可以拆除阳台上的一小堵非承重墙，但在实际交房后，物业单方面宣布不允许拆除且不愿提供原因，业主在线上询问时物业管家信息不回电话不接，线下沟通时物业经理颠三倒四推卸责任；业主根据签订合同的第二章第九条：“物业有义务保管小区所有工程图纸并在业主需要时提供”，要求物业提供结构图纸，但其竟然用“合同是合同，你爱找谁要找谁要，反正我这里就是没有”这样的话术搪塞业主，拒绝了业主的合理要求，业主至今未从物业处得到任何图纸，且业主想要再次当面沟通时被告知物业经理离职了，新经理还没来，偌大的物业部竟无一人主事，业主目前找不到任何可以沟通的人；
2、与工程部沟通情况：
业主等候多日终于见到所谓工程部的工程师时，对方竟张口就是这个墙承重墙不能拆；在业主拿出从城建档案馆查到的标明此处为非承重墙的结构图之后，对方改口说这确实不是承重墙，但是是什么装配墙，反正就是不能拆；于是业主要求对方提供包含不可拆除理由的具体声明并签字盖章，对方立马翻脸，不再与我们沟通；
3、与开发商沟通情况：
业主多次去开发商售楼部要求面见项目负责人反馈情况，得到回复对方不是在开会就是不知道在哪，至今未能见面；
4、业主合理质疑：
关于这个墙体，业主已经拿着从城建档案馆得到的图纸私下咨询了多名专业鉴定机构人士，对方无一不做出了“该墙既不是承重墙也不是剪力墙，没有任何承重作用可以拆”的回复，所以实在不明白鼎正的物业和工程部这般推诿隐瞒甚至拒绝提供图纸的原因是什么——我们有理由怀疑，是否建筑物实际施工情况和其递交的图纸是不符合的，建筑物本身存在安全隐患，所以才会出现鼎正方不敢开具声明也不敢提供图纸这一失格行为；
5、现状：
现在我们广大业主求告无门，一切合理合法的沟通方式我们都尝试了，但是均被鼎正方毫无理由地拒绝，业主的权益受到了深深的损害，希望有关部门予以重视，勒令鼎正方给我们合理的答复
注：图1为开发商售楼宣传册上附的房型图；图2为业主去城建档案馆拍摄的房屋结构图

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映房屋装修拆墙的问题，我区规划局工作人员立刻展开了调查，该小区于2024年4月22日集中交付，由武汉湖北*正景明置业有限公司开发建设，为武汉*正物业服务有限公司提供物业服务。根据《武汉市物业管理条例》《中华人民共和国建设部令（第110号）住宅室内装饰装修管理办法》的相关规定，您办理房屋装修时需在物业企业进行报备登记，签订装修管理协议，并缴纳装修相关费用，物业企业已告知您相关安全需知，装修禁止事项。我区规划局已督促物业企业与您做好解释沟通，并加强房屋装修过程中巡查，发现问题及时做好协调处理工作。5月14日，我区规划局通过电话027-65563745向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：规划局)