投诉武汉聚旅网教育科技5月8日的退款钱到今天都没退回来

武汉留言板：尊敬的相关部门领导:你们好！武汉聚旅网教育科技有限公司，一直没有给我准时打5月8日的第3期的退款钱，现在都5月19号了，拖了11天了，还一直不打款，他们家每次都是那样的，一到打款时间，又不打款，老是拖着，打电话过去联系这家公司，一直不接我电话，又联系不上，只能拜托麻烦你们政府部门，帮我加快处理一下退费的钱，尽快让他们退费到位！感谢！非常感谢政府部门！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：1.关于您反映退费的问题，我局第二市场监督管理所工作人员立刻展开了调查，经查，该公司主要通过网络向大众提供资格证报考咨询、代报名、培训指导等服务。针对您的退费诉求，我局第二市场监督管理所为双方当事人搭建沟通协商平台，经反复协调沟通，该公司同意退费1850元并终止服务，双方已达成一致意见。2024年05月20日10时18分，我局第二市场监督管理所通过电话027-87590885向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。 感谢您的信任和支持，祝您生活愉快！（经办单位：市场监督管理局)