武汉公交集团--五公司开展服务规范专项检查提升公交服务水平

   为规范服务工作要求，坚持以规范营运秩序，全面提高驾驶员整体服务意识、服务标准，规范服务行为。5月24日，五公司对所属营运线路开展服务规范专项检查。

   此次检查内容包括驾驶员规范着装、驾驶室两平方卫生、驾驶员亮证服务；规范服务用语、普通话服务以及服务台账落实完成情况等。检查过程中，各组人员各司其职，与驾驶员面对面进行交流，了解线路运营情况及平时驾驶员所遇到的问题，对其进行详细记录并一一解答。

   在交谈中检查人员耐心叮咛驾驶员，一是在日常营运中要将车辆卫生清扫作为常态化工作，做到利用休息时间细心找，随手擦，时刻保持车辆驾驶室两平方卫生高标准。二是在行车途中要时刻提高安全意识，以安全为前提做好乘客服务工作，提高乘客出行满意度。三是要时刻将文明行车意识放在心中，落实在平日的服务行动上，让乘客时刻感受到暖心。

   据悉，专项检查将通报结果。相关线路管理人员将根据自身存在的问题对不规范人员进行帮教。公司营运部将视检查结果进行月度分析汇总，对各线路情况进行讲评，确保效果不反弹。