海底捞不承认食品安全问题

留言板：5月2日凌晨本人到海底捞武汉同学广场店就餐，一盘红薯粉条中出现头发，工作人员快速撤下菜品，阻止我拍照。后来仅做菜品退单处理。后来投诉到海底捞总部，给出的回复是只能给折扣券，明明是食品安全问题，为何不直面并致歉呢

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：您反映在海底捞武汉同学广场店就餐有食品安全问题。东湖高新区市场监督管理局第一市场监督管理所于2024年5月9日介入，经查，被诉方证照齐全，符合开展经营的条件，针对您的民事述求，经协调，被诉方反映可退餐费给您。2024年5月10日17时16分，东湖高新区市场监督管理局第一市场监督管理所通过电话（号码：027-87408351）向您反馈办理情况，感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位： 东湖高新区市场监督管理局第一市场监督管理所】