火车票改签要收手续费？12306客服回应

最近，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让他们感到非常不解。

在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？

众多网友对火车票收取改签费提出质疑。图源：某社交平台

不少网友表示，“以前改签从来不收手续费，除非是改签后的票价要补足高出原价的部分。现在改签没有高于原车票票价的车次还要收费，真有点恼火！”“改签又不是退票，为啥要收手续费？”

通过查询12306APP发现，该平台对改签费的收取规则有明确的规定，采用阶梯式收费规则：

1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。

2.开车前24小时以上、不足48小时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。

3.开车前不足24小时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。

4.开车后在当日24时之前，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

图源：12306APP

12306为什么要收取改签费？

12306一位客服16日对中新经纬表示，“主要是为了旅客着想。因为之前经常出现旅客没赶上火车，结果导致车票浪费的情况。现在可以直接改签当日之后的车票了。”

随后，中新经纬又咨询12306另一客服，她表示改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期，而现在可以往后改签了，这是最大的改变，但是要核收改签费。”

此前，网上有消息称，12306客服回应此举是为了打击黄牛囤票及退票漏洞。退票漏洞是指一些有退票需求但又想节省手续费的人，会投机取巧地把原车票改成票价较低的车票，然后再进行退票处理。不过，上述两位客服均否认这一说法。

实际上，12306新的改签规则在今年1月15日就施行了。此次扩大了车票改签范围，旅客在开车前和开车后都可以改签预售期内车票。

图源：12306官网

对此，有网友认为手续费改签就很不划算，有时候也算不清到底要扣多少是怎么扣的。也有网友认为，此次收取改签费之后改签范围和时间选择更多了，出行更很方便了。出台新规后， 在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。

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编辑：王钰