物业服务没达到5级标准，却按5级收费

武汉留言板：硚口区江山樾小区，服务没有达到武汉市规定的5级服务标准，收费却按5级的标准，我们要向哪里申诉？小区的物业服务标准是否达标有监管部门监管吗？

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官方回复：尊敬的市民，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：硚口区房管局物业科工作人员于2024年4月26日16:02分通过电话83559063向您核实情况，您反映江山樾小区按五级的标准收费，但未达到五级服务标准。针对您反映的问题，硚口区房管局物业科督促物业公司做好如下几项工作：一是加强卫生巡查，增加清扫频次，保障小区的环境卫生；二是要求加大小区的公共设施排查力度，若发现有故障问题及时维护，确保小区设施设备正常运行；三是建立24小时值班制度，接到业主反映的问题，做好登记并及时处理；四是对物业服务人员加强培训，增强责任心、责任感；五是落实各项物业服务制度，提高物业服务质量，同时举一反三，完善服务制度，提升服务质量。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作。【经办单位：硚口区房管局物业科】