美团电影票退票失败不退款

留言板：4.21号在美团购买两张电影票，后因时间关系想改签，在美团上提交两次改签都显示改签失败。只能退票重新购买，但美团平台显示退票退款失败。跟美团平台多次联系，美团都推卸责任不给退款，让去找电影院解决。现在双方相互推诿扯皮，都不处理。现在只要求美团平台全额退款，维护我消费者的合法权益。

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官方回复：尊敬的聂女士：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：您反映电影票退票失败不退款的问题。经协商，双方达成一致，影院赠送您观影卷，您去电影院时可在前台领取。4月30日08时54分，江岸区市场监督管理局二七所通过电话82902997向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：江岸区市场监督管理局二七市场监督管理所】