宜家潮汇OOXOO羽绒服严重掉色纠纷（补充）（关于商场）

留言板：今天有尝试联系商场客服，想尽快尽量在小范围内解决问题。商场客服只是让我跟门店沟通。门店客服提到过商场会对他们的商品质量进行监督，会严格考核。我问商场客服商场有质检部门吗？得到的回答是否定的。让我自己找质检部门，费用和门店商量（门店连损坏的小物件都不愿意负责会出检测费用？）所以我买到有问题的衣服我还得自掏腰包找质检部门检测？还是说让我为了省钱乖乖闭嘴的意思吗？请问消费者要如何保障自己的合法权益？商场让我自己找工商或者市场热线解决。那商场到底怎么监督门店商品质量呢？一切都是门店和消费者之间的行为，与商场无关？消费者怕麻烦不想多花钱就不能监督门店商品质量？

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官方回复：尊敬的咔女士：您好，您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映潮汇衣服售后的问题。2月20日硚口区市场监督管理局易家市场监督管理所工作人员到商家处核查，其商品质检报告无问题，其称您可及时拿衣服到店做退货处理（外地可寄送包邮）；2月21日11时10分硚口区市场监督管理局易家市场监督管理所工作人员通过电话17371262195联系您告知上述情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：硚口区市场监督管理局易家市场监督管理所】