在谊品生鲜常青花园店铺买了一箱橙子缺斤少两

留言板：1月27日在饿了么app购买谊品生鲜常青花园店铺，位于常青北路152号，我买的是4kg，拿到以后是3.5kg，随即要求退货，商家告知我加上盒子的重量是约4kg拒绝退货，别的店铺都是明确表明了3.5kg，就他们家写个约4kg，我主观意愿是冲着4kg买的，划着我买了一斤盒子吗？既然不能退货那我要求《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元赔偿。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向市民热线·武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所工作人员于2024年1月29日9时29分通过电话83921615向您核实了情况。您接听了电话。经了解，您主要反映在谊品生鲜常青花园店购买一箱鲜橙标识与购买重量不一致，要求退赔的问题。东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所工作人员前往现场调查，经查，一箱鲜橙的外包装标识净重（橙子）为3.5kg，购买时为毛重（橙子加包装）约4kg，重量的标识不同。未发现有违法行为，东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所不予立案。您对决定不服可以在60日内向武汉市东西湖区人民政府申请行政复议。关于您的诉求，东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所工作人员与该店负责人进行调解，该店负责人表示鲜橙未开箱食用可进行退货，您表示已食用，双方无法达成一致，依据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第四款规定，终止调解，已告知您相关维权途径。2024年1月29日11时15分，东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所工作人员通过电话83921615向您反馈了办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东西湖区市场监督管理局常青花园市场监督管理所】