江汉区市场监督局工作人员未尽责

武汉留言板：今年上半年在武汉国际广场婴幼儿专柜miki house专柜花了1千左右买了一双学步鞋，放了两个月一直没穿，后面娃开始走路穿了一个月粘胶就完全脱线，明显质量问题，于是9月在三包未满期间找商家维修，结果商家首先说这个鞋要修2个月，小宝宝的鞋一般周期是3个月，如果维修两个月基本不用穿了，质量问题要求赔偿退换，并且找商场六楼监管人员解决，商场工作人员称对销售店铺没有监督权，然后晚上未吃饭带娃等了几个小时未果，当时本打算打消费热线，商场劝我没必要，并且答应跟我解决，让我先行离开，然后在商场协调商家勉强答应尽快维修，拖了快一个月，结果维修过来连粘胶都没换，随便找师傅缝补，破坏了鞋里内衬磨脚，这个鞋专柜维修人员已经损坏不能穿了，于是找商家解决，商家说修不好，也不换，找国广楼管解决，等了接近4个小时，一直等了又一晚上没吃饭，商场一直拖着我后面来了一个楼管黄姓经理偏帮专柜说店家没问题，不能解决，说对专柜没有监督作用。明显质量问题还在狡辩！不赔偿也不退换！耗费消费者的时间和金钱，每次去停车费都几十，我再三要求要求商家赔偿损失，至今鞋也并未取，到现在此事快半年了，到十月底，商家和商场仍未解决，并且态度非常恶劣！十月份的第二次回复不能解决时，打了消协热线也一直未果！ 后面江汉市场监督局一名姓印的工作人员给我回复说现在国家对三包这方面几年前取消了没有法律规定，没有约束力，并且该局工作人员从头到尾未出面，未尽协调义务，一直维护商家利益，并且说不能解决，要我去法院起诉，然后就说协调中止，草草结束了案件办理。后面我又打市场专线，居然无人回复就给我发了一个案件结束的短信，我就想问问现在提倡和谐社会，都像这样敷衍了事，拿着国家高薪厚禄，不为老百姓办事，欺骗敷衍老百姓，到底协调了什么东西？并且说国家无法律规定应该如何办理，无良商家高价卖次品居然也没有人监管，现在市场都是这样的商家当道吗？要12345干嘛？消费者吃了亏维权真是太难了！

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官方回复：尊敬的罗女士：您好！您向市民热线·城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：经我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话联系您了解，您反映的“mikihouse专柜买学步鞋售后”的问题。经我所协调，双方无法达成一致意见，我所依法终止调解（2023-09-1106号），我所工作人员已告知您相关解决途径。2024年1月5日10时23分，我区万松街市场监督管理所工作人员通过电话85793249向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，将继续履行职责，做好工作。【经办单位：江汉区万松街市场监督管理所】