购买泰兰尼斯童鞋因鞋底太硬需要换货，商家说过了15天无法处理

留言板：11月10日购买的泰兰尼斯童鞋，因未及时查看后发现鞋底太硬想更换商品，商家询问是否影响二次销售，并要求附上照片，后又称超过15天无法进行退换货，希望商家能协调换货

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官方回复：尊敬的栗女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回告如下：2023年12月20日16时22分，武汉市局消保处工作人员通过85633149电话联系您，经了解，您主要反映的是网购纠纷的问题，经核实，被诉方名称为：杭州蜂享家智能科技有限公司，所在地在浙江省杭州市余杭区仓前街道龙潭路21号1幢338室。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条：“投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监督管理部门处理”的规定，建议您向有管辖权杭州市市场监管部门反映，您可以登陆全国12315平台，网址：https://www.12315.cn/，也可以拨打021-电话维权。感谢您对我们工作的理解和支持！感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武汉市市场监督管理局消保处】