要求协和医院开通线上重症待遇

武汉留言板：我于今日在协和医院的公众号，智慧医院当中选择图文问诊购买药品，我曾一直到医院开药，现在可以线上完成当然更便捷。图文问诊花费8.5元以后，找到我的复查的医生，开具了处方单，结果线上缴费时无法使用重症，药费只能自费。于是我赶到医院寻求解决，医院门诊部大楼的互联网医院窗口工作人员说不能享受重症，并说所有的医院都是这样。工作人员的冷漠处理让人大为恼火，没有尊重病人体谅病人，给我的办法就是找医生重新挂号重新开单。于是反复折腾，综合楼和门诊楼来回跑几次终于开到药。通过这件事情，我想呼吁一下协和医院能否发挥救死扶伤的精神，既然提供线上问诊，为什么医保和重症都不能使用，包括大楼的自助缴费机也是不能用。便利的方式仅仅是沦为扩大应收的渠道吗？协和医院真的是民间调侃的“喝血”医院吗？如此低效率不负责任的拖延的作风，没有相关部门监督吗？为老百姓做点实事很难吗？最后请退还我的图文问诊费用8.5元，窗口工作人员说不能退款，纯属扯淡。我在乎的不是这个钱，我呼吁的是唤醒医院管理人员的一点良知，对待病人的同情心。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：接到该督办件后，江汉区卫健局医政科工作人员立即电话联系您，核实您反映的相关问题的具体情况，因您未接听电话，具体情况无法核实，建议您保持电话通畅。2023年12月25日15:54分、16:29分、17:07分，工作人员通过电话85615720向您反馈办理情况，您未接听电话，祝您生活愉快！（经办单位：江汉区卫健局 医政科）