王力门锁质量出问题长期得不到解决

武汉留言板：湖北省武汉市硚口区汉西三路香江家居王力商家门锁质量有问题, 店铺老板长期不予理睬和不予解决, 本人新房装修用王力品牌门锁，2023年6月6日17:00上门安装智能锁，还未入住，不到三个月，出现门锁打不开等现象，多次联系商家后维修师傅于2023年11月10日下午17:30上门修了两个小时未能处理好,店老板周秋萍以电池没有电为由拒不更换和维修, 导致新房几个月都进不了家门一直不能入住。一是店家老板长期不予理睬，从未主动联系用户来协调解决此事，我们主动联系老板然后以各种理由拒绝，首先说不能更换也不能赔偿；二是我们要求按她的说法返厂维修时，店老板又以电话沟通有辱骂，辱骂也是店老板先开始，店老板借理由要道歉后才能返厂维修为由，拒不返厂维修，三是本人反应市长专线多次，硚口区和韩家街质量技术监督部门也是以多事不如少一事为宗旨，敷衍了事，不主动要双方坐在一起协调解决此问题，就是打了两次电话匆匆完结，不真心为民解忧，我现在是有理到处说不清，苦不堪言，一是请政府相关部门查一查商家产品质量出问题到底哪个部门可以解决，如何解决，不能拖一年两年总是没有结果，二是请市纪委出面解决政府不履职尽职、失职渎职，工作躺平，事情敷衍不真心解决老百姓切实困难和问题，导致新房几个月入不了家门，春节也搬不了家，苦恼无比。请市纪检监察部门给予解决答复

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：我区市场监管局韩家墩所于2023年12月20日10:44分通过电话83838315告知您，商家对您提出新的诉求，仍然拒绝调解，向我所提供情况说明由于您于12月10日与您联系，您在电话当中有人身攻击及辱骂行为，因此拒绝你的诉求。您称仍要求我所与商家进行沟通，我所会继续对商家进行劝说，并向您进行反馈。您已知晓办理结果。感谢您对我们工作的理解和支持。经办单位：硚口区市场监管局韩家墩所