高层住宅窗户玻璃自爆，玻璃高空坠落重大隐患，一直未能处理。

武汉留言板：武汉市青山区武东街道海伦国际，高层住宅窗户玻璃自爆，存在安全隐患。2023-08-31留言反馈过问题，查询码:2634716，国家标准规定室内门窗质保期最短为2年，开发商反馈已过质保时间，不维修、不处理。区城建局建筑站反馈7栋于2021年7月23日竣工验收，但是开发商交房时间是2022-1月22日-24日。问题：2023年8月至今跟物业多次反馈和交涉，至今均未能处理；反馈期间因天气情况导致玻璃开裂，玻璃渣高空坠落、大块尖锐玻璃附挂随时坠落等现象（见附件照片），存在重大隐患，多次告知物业做好防护措施拉好警戒线，但不是长久之计。诉求：要求更换自爆玻璃，解决玻璃高空坠落重大隐患。建议：1、希望相关部门督促开发商限期内完成自爆玻璃更换，不要在拖拉推诿、找理由，解决市民生活中的难题，同时对玻璃渣&玻璃尖锐物高空坠物做好重大隐患处理。2、如果开发商不能限期解决，业主可自行安排处理，相关一切费用由开发商承担或者折算成开发商物业费，由开发商、开发商物业、业主三方沟通一致同意，三方签字盖章。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下：收到您反映的海伦国际相关问题后，青山区城建局第一时间核实相关情况并进行处理。关于您反映的海伦国际二期窗户自爆的问题，经核实，该项目于2021年7月23日竣备。同时，经青山区房管局了解，已督促物业将情况上报给开发企业，协调开发企业尽快维修并做好您的沟通解答工作。12月13日11时58分，青山区城建局工作人员通过电话86850100向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持。（经办单位：青山区城建局）