武汉聚旅网教育科技有限公司违法行为

留言板：本人从9月初通过消费者热线及全国12515平台反馈武汉聚旅网教育科技有限公司通过网络渠道等形式全国范围内招生，涉嫌虚假宣传，不实言论，诱导消费，后期承诺退款不兑现，“退款分期退”“打折退款”等不平等条约，严重违背市场秩序，扰乱教培行业市场氛围及良性竞争更甚的是严重损害消费者权益。本人已出示相应图片及文字证据，维权将近3个月以来，无任何结果，维持本人与公司起初协商的结果。相应部门无视该企业违法商业行为，监督不力，监管不言，违法不究。至今该企业依然我行我素将错就错，工作人员曾在通话中表示“你可以上诉，我们也没有办法”等语言。希望政府部分重视该现象，保障公民合法权益。

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官方回复：尊敬的陆女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所工作人员于11月22日16时57分通过电话联系您核实情况。经了解，您主要反映武汉聚旅网教育科技有限公司培训退费等问题。第二市场监督管理所工作人员已经联系并督促商家尽快协商解决，通过反复协调沟通，该公司愿意退款2590元，分期打款，您不同意分期打款，双方就退款手续分歧较大，暂未协商达成一致意见。11月23日14时35分，第二市场监督管理所工作人员通过电话将办理情况告知您。如有疑问可拨打027-87590885咨询。 感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：东湖高新区市场监督管理局第二市场监督管理所】