旅程约车，高德平台一睁开眼睛就欠平台70

留言板：旅程约车，高德平台一睁开眼睛就欠平台70块钱，昨天晚上接到了一个去孝感的订单，由于时间太晚了，到了上车点就跟乘客说，你这个是跨城订单，因为晚上可能是需要空跑回来的，所以需要收一个返程费40块钱，乘客也同意了。一番交涉下来乘客给了40，第二天就投诉加价溢价可是到了地方乘客就反悔了，我又没有坐你的车回武汉，我为什么要额外支付费用呢？订单金额是40公里67块钱高速费15块。跟平台打电话客服说：给你派单你就得去，不管你司机赚不赚钱我平台是要赚钱的，你要是敢取消订单就扣你钱10-200罚，你要是敢找乘客收返程费，也要扣你钱，谁叫你是网约车司机呢？司机：太晚去出城肯定是要空返回来的，如果空跑回来80公里60块钱，那我去干嘛呢？不空跑回来，我要在孝感过夜吗？我是选择开房了，还是选择睡车上呢？客服：那我不管，那是师傅你的自由，你想空跑回来也可以，你在那开房睡觉也可以，取消订单就是要罚款，加价溢价就是要罚款现在就是跑了80公里，收到乘客的40块，除掉15块钱高速费跑几个小时实收25。应归还乘客遗失物品要求乘客额外补偿的，我想说的是，我们可以给他寄快递对不9我想说的是我们可以给他寄快递对不对？那司机又凭什么无条件去给他送呢，8司机车上的水车上的东西，那是司机个人准备的，不是给乘客准备的，乘客使用司机的物品还可以随便使用。难道乘客喝了司机的水不应该？另外加费用吗？这都是什么逻辑专车有水，你这个特惠实时单会有这些东西还不能收取额外费用，我也真是服气

---

官方回复：关于平台[2023]05109400号督转办单的回告尊敬的先生您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收悉，现将相关情况回复如下：经查，您反映自己是旅程约车网约车平台的加盟司机，近期被该平台将您账号扣除相关罚金，对此表示不合理。经我局工作人员核查，旅程约车网约车平台负责人表示因您在营运期间发生违规，遂根据旅程约车平台管理规则将予以相应的处罚，但处罚方式根据违规情况而定，遂您反映的情况属于网约车平台自主经营管理范畴。鉴于此，我局工作人员根据您反映的被投诉情况，要求旅程约车网约车平台相关负责人针对您的情况进行调查，并在调查清楚您无相关责任后，退还您被扣除的费用，但该平台相关负责人表示无法接受我局工作人员的协调意见。遂我局工作人员建议您通过司法途径来维护自身的合法权益，特此结案。11月23日，我局工作人员通过电话18062515506向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任与支持，希望您一如既往支持和监督我们的工作！【经办单位：汉阳区交通运输局】2023年11月23日