欢乐谷不限流，无安全保障，体验感极差要求退票！

留言板：2023年10月14日，我们去欢乐谷玩，排队入园时人流量就已经很大了；入园后通过欢乐谷小程序发现大部分游乐项目排队都是90分钟起步，于是我们决定从欢乐谷园区去玛雅园区排队游玩“泰兰德学院”项目。随着人群走到园区之间的通道时，发现人流发生堵塞，两边园区的游客全部堵死在通道中，无法前进无法后退，现场没有工作人员维持秩序，任凭人群自行推搡，还有小朋友在里面挤得哭喊声。 大概堵了快半小时，我们退出通道，试图从别的路径前往玛雅园区，找了很久才找到工作人员表示只有刚刚一条路通往玛雅园区。此时，由于欢乐谷园区已经聚集满了人群，项目排队都是120分钟起步，我们决定还是排队慢慢移动去玛雅园区。但是通往玛雅园区的通道大门已经关闭了，被告知玛雅园区已经挤满了人进不去了，随着从玛雅挤回来的游客表示说那边几乎让人无法喘气，但是现场唯一维持秩序的工作人员全程冷漠不回应。19：15我们试图去看游行，游行通道旁边起码挤了七八层人，根本看不到；同时，园区大门还在不停地涌入大量人群，因害怕发生踩踏事件，最终我们直接回家了，相当于在欢乐谷园区闲逛了两三个小时什么都没有玩到，毫无体验感。入园出园的时候堵车都花了一个多小时。 至此我想问一句欢乐谷管理方：（1）10月14日晚入园总人数达到了多少。欢乐谷园区日接待能力是多少，是否承认现场已经大量超过了园区接待能力而继续为了赚钱放任新来的游客进场，导致两边园区人挤人甚至险些发生踩踏事件； （2）万圣节活动第一天，园方安排了多少工作人员负责接待、维持现场秩序。除了娱乐项目外，园区路上很难看到工作人员，没有任何管理可言。 （ 3）当晚游客不仅没有娱乐到反而存在大量安全隐患，并且因为过分拥挤导致头疼、扯皮打架的，网上铺天盖地都是吐槽欢乐谷，要求退钱退票的，至此欢乐谷园方都没有表示过因为自己管理疏忽而给游客带来不好体验而道歉。 （4）后期我们在网上看到针对现场部分游客，游客中心实行了登记退票制度，那么对于我们这些进了园区没有游玩体验还遭了一晚上罪的游客，欢乐谷表示无法退票，请问这样合理吗？作为消费者钱也花了买了一身不痛快；（5）就这么一个代表武汉市的大型游乐场所管理能力如此低下，为了赚钱放超过接待能力几倍的游客入场，丢的不仅仅是欢乐谷的脸，更是丢了我们整个武汉市的脸。希望：（1）欢乐谷园方拿出态度，一视同仁进行退票处理；（2）后期政府部门加大监管，尤其是此类大型活动，把控到位。

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官方回复：您好！您的诉求已收悉，现将办理情况回复如下：我区文旅局已第一时间向武汉欢乐谷方面了解情况，经核实，武汉欢乐谷本次活动入园游客数量处于正常范围以内，但由于本次欢乐谷“万圣节”夜场活动备受关注，当天下午准备入场游客数量较多，导致出现游客排队入园拥堵、进出场时间长、部分项目排队人员过长的问题。针对您的投诉，我区文旅局已督促欢乐谷改善活动方案和应急方案，加强现场秩序和安全管理，以提升游客体验。您的诉求可联系武汉欢乐谷客服88518861，客服人员会核实您的购票入园信息并做下一步协商处理。感谢您的支持和监督，我们将履职尽责做好本职工作，祝您生活愉快！