武汉市街道口银泰创意城不作为 商家ige.vr撤店后退费难

留言板：尊敬的武汉市市监局：
       您好！本人从街道口银泰创意城商家ige.vr处消费200元购买预付费体验卡，商家解释称为买四次送四次，一共8次，目前剩3次，由于商家撤店无法继续消费，于是提出退还剩余费用，但根据商家自行解释，无法按照原本200元8次（单次25元，剩余3次一共需退费75元）的方式退费，且商家表示只有商家规定的一种退费方式，拒不接受其他方式，严重侵犯了消费者知情权、选择权等合法权益。随后本人将此情况向商场运营方银泰创意城前台工作人员反映，工作人员表示无法协助解决问题。在四处求助无门的困境下，特向贵局反映，恳请督促商场运营方、商家尽快解决好撤店后退费问题。

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官方回复：尊敬的吴女士：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映湖北武珞创意园发展有限公司美容消费退费问题。珞南所工作人员联系商家调查了解，当时的价50元一次购买了四次，赠送了四次，撤柜前提前做了3次，公司决定剩余3次按15元一次核算退费。工作人员10月24日14时41分、14时45分、15时45分电话87755167多次联系您，因您未接听电话，无法做进一步协商。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：洪山区市场监督管理局珞南所】