有电梯不让用，是什么道理？

武汉留言板：家住开明小区28号的居民，都是些老人小孩，虽然是老旧小区，配套两部电梯，但是28号的居民居然有电梯也不能用？请街道，社区领导出面解决一下，谢谢！

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求收到，现将办理情况回复如下:收到您反映的问题，江岸区劳动街道工作人员联系您，经核实，该小区28号（1-7）层是还建房，30号是属于商品房，电梯使用问题是历史遗留问题，经过十多年的时间，28号居民很多业主已更换新业主，新业主想使用电梯，社区工作人员与小区的业委会及物业也做过多次沟通协商，但30号业主拒绝协商，社区工作人员建议居民到社区咨询律师，如果有佐证材料建议走司法程序。江岸区劳动街道已将以上情况告知您。10月19日10时02分，江岸区劳动街道工作人员通过电话027-82434211向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。感谢您的信任和支持，江岸区劳动街道将继续履行职责，做好群众服务工作。经办单位：江岸区劳动街道