洪山区生态环境分局以“双评议”为抓手助力打造一流营商环境

为深入践行人民至上理念，持续深化纠治“四风”，推进作风建设常态化长效化，创造一流的营商环境。根据《2023年度全市评议“十优满意单位”“十差不满意单位”》工作方案，洪山区生态环境分局高度重视，各部门充分发挥“双评议”作用，分局事务服务站以“好差评”为工作抓手，倾听企业声音，以解决企业的弱点、难点为突破口，提升服务质量。

自“双评议”工作开展以来，分局事务服务站工作人员紧盯服务标准化，着力在转作风、优服务、提效能上下功夫。企业来访办事或工作人员现场检查后，服务对象会根据满意程度在平台上给予扫码评价，工作人员每周根据后台数据通报情况，以问题为导向，针对服务不到位的情况，现场督促整改。同时举一反三，开展专题培训，进一步提高“双评议”工作的参评率和好评率。

分局事务服务站严格执行“三必录、三禁录、三鼓励录”原则，工作人员内强素质、外塑形象，不断加强业务知识学习，及时了解企业之所需，同时设定AB岗，确保服务“随时在线”。在面对办事企业群众不理解和质疑时，工作人员耐心解读相关法律政策，始终坚持将收到的每一个满意评价最为对服务认可的最好诠释。尽最大所能做好帮扶和指导工作，让工作办理更加有速度、温度和成效，打通服务“最后一公里”。

下一步，洪山区生态环境分局将持续以“双评议”满意率作为倾听意见、检视自身、优化服务的重要抓手，坚持以评促改、以改促优，不断推动服务规范化。