投诉蔡甸市政部门，小区高层3天2晚没水，找谁
蔡甸区作者：武汉通日期：2023-9-2点击：45
武汉留言板：第一天，下午3点多爆水管，你们说找人来看了，没带工具：作为一个维修人员，出门办事不带工具，这合理吗？如果电路烧坏了，就空手过来看，这合理吗？水管爆了，在土里，大白天的你不挖开，怎么知道哪里又问题，就直接停水下班走人，也不发通知，也不告之大家备水，直接简单粗暴的停水第二天才找人来修，来来回回买几次材料，爆了这么多次水管，难道都不准备，每次差一个买一个，啥都不准备，一天的时间都在来回买材料，合理吗到下午4点多说试水，既然是试水，为什么要走，不应该是试水没问题才走吗？怎么到了下班点，就一如既往不管不顾的作风，直接到点下班走人这是最基本的生活保障，能这样耽误一天耽误两天耽误3天，别人小区都是连夜抢修，你们不仅没有连夜，根本没有夜
官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您为知音城2期还建小区业主。关于您反映停水的问题。经核实，8月15日15:45时我公司工作人员在日常巡查中发现本小区10栋1单元旁路面有渗水现象，则立即上报至工程维修人员前来查看（附图1）。经工程人员现场查看发现渗水点较大，我公司立即联系相关专业维修单位前来排查漏水点并制定维修计划，因事发突然，相关维修单位施工人员无法立即前往现场，为避免造成更大的事故，20：00时将水泵房高区供水关闭（附图2）。8月16日7：00时经维修单位施工人员现场查看，并进行开挖工作（附图3），经相关人员的维修，17:00时未产生渗水现象，则施工人员通知我公司工程人员开始试水，经我公司持续观察，17:25时因维修点位抵挡不住高压区供水压力又再次进行水管破损。为避免增压泵高负荷运转，导致出现更大的故障，于17:30时将水泵房高压区关闭（附图4）。8月17日8:00时维修单位再次进场维修，经再次开挖发现是因高压泵接口处受损导致渗水，后经维修需立即更换相关配件（附图5）。由于本地区无此配件，于8月17日10：00时左右，立即前往舵落口市场进行采购，于10:30时开始更换接口。11：20时试水后发现还有一处漏点，需继续开挖范围扩大排查漏水点，由于地下生活供水水管结构复杂，不能采用机器挖，只有人工挖。挖开后维修人员继续采购配件进行更换（附图6），于17:00时维修完成，经我公司工程人员试水，于17:30时恢复正常供水。在同时期，我公司又接到来自水厂因中法友谊小区外管破预停水抢修的通知（附图7）。在此期间，我公司工作人员及工程人员持续跟踪，并持续观察小区内部水管情况。目前小区内供水正常。针对此次小区停水事件，我公司立即启动应急预案，并在业主群发布温馨提示告知广大业主停水原因，安抚小区业主情绪（附图8）。因此次停水时间长，我公司考虑小区业主用水不便的情况，在保安室提供临时接水点位，同时为独居老人提供送水上门工作（附图9）。除突发爆管和供水设备突发故障的情况外，我公司收到停水通知都会及时在业主群转发。也将秉承服务第一的理念，继续加强服务品质。此次停水期间给您工作生活造成不便，请予谅解！我公司会定期对管道进行疏通并对该区域做好清理、消杀工作，同时将做好突发事件的应急处理工作，让您住的安心、舒心、放心。8月20日14:43，我公司工作人员通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您生活愉快！我公司会严格按照《物业服务合同》做好相关的品质服务。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。(经办单位:中法武汉生态示范城投资开发有限公司)。
官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您为知音城2期还建小区业主。关于您反映停水的问题。经核实，8月15日15:45时我公司工作人员在日常巡查中发现本小区10栋1单元旁路面有渗水现象，则立即上报至工程维修人员前来查看（附图1）。经工程人员现场查看发现渗水点较大，我公司立即联系相关专业维修单位前来排查漏水点并制定维修计划，因事发突然，相关维修单位施工人员无法立即前往现场，为避免造成更大的事故，20：00时将水泵房高区供水关闭（附图2）。8月16日7：00时经维修单位施工人员现场查看，并进行开挖工作（附图3），经相关人员的维修，17:00时未产生渗水现象，则施工人员通知我公司工程人员开始试水，经我公司持续观察，17:25时因维修点位抵挡不住高压区供水压力又再次进行水管破损。为避免增压泵高负荷运转，导致出现更大的故障，于17:30时将水泵房高压区关闭（附图4）。8月17日8:00时维修单位再次进场维修，经再次开挖发现是因高压泵接口处受损导致渗水，后经维修需立即更换相关配件（附图5）。由于本地区无此配件，于8月17日10：00时左右，立即前往舵落口市场进行采购，于10:30时开始更换接口。11：20时试水后发现还有一处漏点，需继续开挖范围扩大排查漏水点，由于地下生活供水水管结构复杂，不能采用机器挖，只有人工挖。挖开后维修人员继续采购配件进行更换（附图6），于17:00时维修完成，经我公司工程人员试水，于17:30时恢复正常供水。在同时期，我公司又接到来自水厂因中法友谊小区外管破预停水抢修的通知（附图7）。在此期间，我公司工作人员及工程人员持续跟踪，并持续观察小区内部水管情况。目前小区内供水正常。针对此次小区停水事件，我公司立即启动应急预案，并在业主群发布温馨提示告知广大业主停水原因，安抚小区业主情绪（附图8）。因此次停水时间长，我公司考虑小区业主用水不便的情况，在保安室提供临时接水点位，同时为独居老人提供送水上门工作（附图9）。除突发爆管和供水设备突发故障的情况外，我公司收到停水通知都会及时在业主群转发。也将秉承服务第一的理念，继续加强服务品质。此次停水期间给您工作生活造成不便，请予谅解！我公司会定期对管道进行疏通并对该区域做好清理、消杀工作，同时将做好突发事件的应急处理工作，让您住的安心、舒心、放心。8月20日14:43，我公司工作人员通过电话向您反馈办理情况，您已知晓办理结果。祝您生活愉快！我公司会严格按照《物业服务合同》做好相关的品质服务。感谢您的信任与支持！我们将继续履行工作职责，为您提供更好的服务。(经办单位:中法武汉生态示范城投资开发有限公司)。