武汉公交集团--脱下军装绿，穿上公交蓝，为人民服务，处处都是“练兵场”

    在武汉公交333路上，有一位名叫李红永的公交驾驶员，他今年48岁，是一名有着27年党龄的退伍军人。1992年，他积极响应国家号召，来到西北大漠，成为一名边防军人，圆了自己向往以久的从军梦。4年的部队磨练，练就了他困难面前不退缩的勇气，养成了他踏实严谨、刻苦钻研的作风，也助力他在寻常的岗位上创造出了不寻常的业绩。 

    “为人民服务，处处都是‘练兵场’”一直以来，是激励着李红永的座右铭。退伍后，他在家乡开过出租车，做过货车司机等职业。2018年，李红永成为公交333路驾驶员，在工作中他一直永葆军人本色，秉持着“日行一善、真情相伴”的服务理念，用心用情服务好乘客，保持着零事故、零违章、零投诉的“三零”记录，坚持做好老百姓专职司机。

“八一”服务工作法，让服务乘客更有“温度”

    “要有一颗处处为乘客着想、用心、用情去做，服务才会变得有‘温度’”。从进入武汉公交从事驾驶员那天起，李红永每天与成百上千的市民乘客打着交道，年复一年寒冬酷暑，无论天气、路况怎么变化，他的脸颊上总是挂着一丝微笑。

    李红永总结出“一言一行暖乘客心坎、一心一意为乘客着想、一举一动对乘客负责、一点一滴解乘客所难”的“八一”服务工作法。遇到行动不便或老年乘客，他会上前搀扶一把，贴心为他们安排座位；遇到外地乘客咨询问路，他会耐心做好解答；雨天车辆进站时，他会尽量贴近站台停靠，方便乘客跨一步就能上下车。

    6月的一天，一位拄着拐杖的残疾老人在高新二路大彭村站等车。李红永见状，缓慢将车辆靠边停站，并立即起身走出驾驶室搀扶老人。由于老人上车艰难，他不假思索地弯腰背老人上车，并安排座位坐好。不久，这位老人在女儿的陪同下，专程等李红永的车道谢。正是因为这些贴心的服务，有些老乘客把李红永当成自家人，经常送点青菜、自家做的点心等小礼物送给他。

“三字”警觉法保安全运营，让乘客更放心

    从走上公交岗位的那一刻起，“安全至上，生命至上”的服务理念，李红永早已熟记于心，把每名乘客平安送达目的地，是他对自己工作的根本要求。

    每天上岗出车前，严格按要求做好车辆“十检”确保车辆不带”病“上线。营运中，李红永通过密切关注各种细节来了解车辆性能状况，以随时发现可能出现的安全隐患，做到能及时消除，总结出”听、闻、触“三字警觉法。（听，即听车辆运营中有没有异响，听车厢内乘客的乘坐反应；闻，即闻运营中车厢内外是否有异常气味；触，即通过自己的行车感知来发现问题，如胎压不足，方向抖动等。）

    每次车辆发现故障便及时送修，一刻也不耽误，并总是守在修理厂，跟修理人员详细陈述故障现象，并在一旁递工具当帮手，向技师请教解决办法，就像在呵护自己的战友，直到车辆“康复”出厂才放心。

    7月27日，刚下晚班准备下车的李红永，听到所开车前门处有微弱的漏气声，这立刻引起了他的警觉，通过仔细检查后，发现有一根气管已破裂，李红永立刻从站点找来工具和材料，用所学知识，进行了现场处理，直到问题得到解决，才放心下班。

发现路面破损，他下班后开私家车去修路

    “刚下早班的李红永正在补路，现在那段破损的路好走多了，真是要为他点赞！”去年12月的一天，结束运营回到光谷七路公交场站的333路2047号车驾驶员李生兵，正在和同事们分享他刚刚看到的感人一幕——神墩三路高科园二路路段近日出现了约2米长60厘米宽的凹槽破损路面，333路公交司机李红永发现后，从场站拿来铁锹和桶，开上自己的私家车来到该路段，历时一个半小时一桶桶将破损处填平。

    李生兵驾驶2047号车至神墩三路高科园二路路段，看到同线路刚下早班的驾驶员李红永正用自带的铁锹和桶，反复将路面施工留下的碎石料，填补到正在通行的破损的路面上，并不时引导过往车辆平稳通过，过往车辆纷纷为李红永点赞！

    原来，该路段因近日施工仅留下一车道通行，加上过往重型施工车辆碾压，导致路面出现凹槽破损，一时无人问津，过往车辆不得不减速小心通过。

    “路面破损面积大了，公交车通过时不平稳，可能会导致玻璃破损，甚至车内伤人。社会车辆经过时稍不留神就会造成车损。”刚下早班的驾驶员李红永发现后，从场站拿来铁锹和桶，开上自己的私家车来到该路段，历时一个半小时一桶桶将破损处填平。

    “动下手填一填，起码能消除不必要的安全隐患。”当同事们为他点赞时，李红永憨厚的笑着说道。

路遇私家车起火 他毫不犹豫冲了上去

    今年2月一天的晚高峰，在东湖高新区高新二路一辆黑色的私家车突然起火，路过此处的李红永秒变“消防员”，及时伸出援手相助，最终化险为夷。

    当天18时55分，李红永驾车运营至高新二路关南村站时，突然发现车前方50米处，一辆黑色的小轿车的发动机处蹿出一人高的火苗和白色的浓烟。小轿车车主正束手无策地向过往车辆借用灭火器救火，部分车辆见火势较大，正在倒车撤离现场。

    “当时车头烟很大，火苗蹿得很高，车主也惊慌失措。如不立即采取措施，将会危及路过车辆和行人的安全。”李红永没有丝毫犹豫，赶紧拿起驾驶室旁的灭火器冲了上去。私家车主见有人跑了过来，当即迎上前接过灭火器对车头进行扑救。

    18时56分，李红永见火势较大，随后又跑回车上拿起车辆后门处的灭火器，再次冲到私家车前，对准着火点根部一阵猛喷。

    经过近3分钟的施救，明火被扑灭，白烟也渐渐变小。确认小轿车火势得到完全控制，李红永无声无息地拎着两只灭火器跑回车上继续运营。

    “危急关头，我只是给予了力所能及的帮助，避免事态的扩大，造成更大的危险和损失。”李红永说。

热心志愿服务，把为民服务延伸至车外

    作为武汉公交“小红帽”志愿服务队的一名成员，李红永在做好本职工作的同时，积极践行社会责任，始终秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，大力弘扬社会主义核心价值观和新时代雷锋精神。

    今年3月2日，在第60个“学雷锋纪念日”来临之际，李红永和队友们来到武汉市东湖高新区高新二路黄龙山路公交站点，开展“清洁卫生、路口立岗”学雷锋活动。队员们捡拾绿化带、站点周围垃圾，清理共享单车等，并以公交安全营运为抓手，进行路口立岗活动，排查公交车辆是否存在“进出站车速过高”“路口抢行”等行为，进一步提升公交车辆安全行车服务质量，用实际行动延续传承“雷锋精神”。

    五一小长假的公交站点，市民乘客络绎不绝。李红永耐心地引导乘客们按秩序乘车，并提供出行咨询服务，主动清理站点及周边卫生。

    看到一位双手拎着物品的婆婆着急上车，李红永立即上前扶了一把，老人当即竖起了大拇指点赞！李红永感叹：“作为一名志愿服务队员，在劳动人民的节日里，能为市民乘客公交出行贡献一份力量，觉得很光荣。”

    “这支2B铅笔已经削好了，可以放在文具袋里备用。”每年的中高考期间，李红永都会和队友们来到线路周边考点，通过设立“爱心”服务驿站、成立助考应急车队、维护考点周边交通秩序等一系列志愿服务举措，为考生和家长加油鼓劲提供保障服务，为学子们梦想护航！

    今年6月20日，在光谷第一初级中学考点，考生袁同学接过李红永递给她的中性笔后，激情澎湃地走进考场。“相信一定会用这支笔考出自己的最好成绩。”李红永举起右拳，为考生加油！