华为汉街售后放在售后网点等待软件升级推送维修延保的诉求

留言板：7月3日，我购买了一款华为watch4pro手表，7月17日送修华为汉街（龙源大厦），售后给出的检测时间为3个小时，售后工程师经过检测承认是软件问题，申请换机被拒绝，由于15天换机限制，无奈只能把手表放在售后等待处理结果，昨日售后致电给我说，软件已经推送，问题已经解决，要我去取手表，由于手表放在售后至少半个月时间，按照售后给出的解释是手表放在售后中心未使用，可以暂停保修时间，昨日提起这个事，售后想我推荐购买延保方案。诉求:手表放在售后期间不应该纳入保修时间，按照售后说法暂停，即延保。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所工作人员于8月8日12时00分通过电话与您联系核实情况。经了解，您反映的是华为售后的问题。经武昌区市场监管局水果湖市场监管所工作人员与华为售后负责人沟通协商。华为售后已与您沟通，您已将手表送其他华为售后门店，经该售后门店重新检测同意特批为您换手表。关于手表延保的问题，该门店已经向您说明：华为售后服务政策遵从国家“三包”规定，产品维修占用时间不纳入保修期，尽管系统无法修改设备权益信息，后期如果超保时间小于维修占用时间，可向华为售后服务中心申请正常维保。8月8日12时02分，水果湖所工作人员通过电话向您反馈办理情况。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监督管理所】