武汉k11商城侵犯顾客权益

便民作者：武汉通日期：2023-8-12点击：34

留言板：本人在k11消费成为该商城金卡会员。然后再使用自己金卡会员权益。k11商场莫名封停我账号金卡权益。在不对消费者有任何通知和告知以及警告情况下封停账号。侵犯消费者权益

官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：经了解，您主要反映汉口k11商场会员账号被莫名封停的问题。硚口区市场监督管理局宝丰市场监督管理所工作人员于8月9日电话联系您核实内容，于当日10时到现场和K11商场相关负责人了解情况并协调此事，商场方解释：因您于2023年1-6月期间有超过90辆不同车牌车辆在汉口K11停车场缴费，故系统判定为异常账户，商场客服于7月27日与您协商账号解封，但因为：1、您手机号名下的会员号产生退货，消费未达到金卡标准，无法申请金卡身份。2、您提供另一个手机号积分日期与您提供的支付凭证日期不一致，无法申请金卡身份。硚口区市场监督管理局宝丰市场监督管理所工作人员于8月9日15时10分通过电话联系您，向您反馈核查结果，您也可通过司法程序或向人民法院起诉维权。【经办单位：硚口区市场监督管理局宝丰市场监督管理所】

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