服务不到位，缺乏人性化

留言板：服务不到位，缺乏人性化  常青花园二区为老破小房子，老人多，小伢多。今天早上常青花园地铁D,A进口，地铁女员工不在楼梯，电梯口注意着乘客的情况，总是把眼睛盯着进站口，盯着进入的儿童高矮，服务重点主次不分，该地铁站不能照顾到收入弱势群体的情况。

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官方回复：您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经核实，轨道交通常青花园站厅设工作人员负责进出站闸机、电梯、出入口处的巡视工作，引导乘客购票、进闸、出闸，及时为有需要的乘客提供帮助，此外其他工作人员也会通过CCTV实时监控车站设备设施的运行情况及乘客动态，发现问题立即联动处理。经查当日常青花园站现场情况良好，引导全面、及时。如您在乘车途中需要帮助，可随时联系身边工作人员或致电我公司服务热线027-96556，我们将竭诚为您服务。感谢您对武汉轨道交通的关注。