武汉心选公众号，购买优惠后未使用不退款

留言板：在武汉心选（公司名：武汉新起点盛和科技发展有限公司）购买亲子出游优惠，因前两年疫情防控，到处处于封控状态无法使用，现要求退款，被告知需要收取30%的手续费，页面在不清楚的地方标注，不仔细看真看不出来，疫情防控也属于不可抗力因素，本着不想扯来扯去的想法，在同意收取手续费后，客服直接不回复，也不处理退款。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：您反映在武汉心选（公司名：武汉新起点盛和科技发展有限公司）购买亲子出游优惠需要退款问题。您所反映的情况，水果湖所工作人员于7月25日16时06分电话与您联系核实情况，经协调，商家已退款，问题已解决。7月26日15时12分，水果湖所工作人员电话86788046向您反馈办理情况。感谢您对我们工作的理解和支持！【经办单位：武昌区市场监督管理局水果湖市场监管所】