不履行自己明示责任赔付

留言板：2023年元月29日在伊斯曼洗衣的微信公众号上下单干洗的羽绒服，丢失至今未其网上说明的（根据购衣年限评定）赔付标准进行赔付，并让我直接找其委托的第三方物流公司进行理赔，来敷衍推卸责任。衣服丢失，是我这边在2月11日通过其微信客服咨询时，发现丢失的。丢失后，客服让我耐心等待，这期间我基本上每周问一次寻找情况。直到3月15日明确告知我衣服找不到了，告知我理赔标准，并让我在其委托的第三方物流平台上提前理赔资料，但物流平台以赔付金额过大，后一直未受理。让人十分气愤的是，在整个过程中，伊斯曼洗衣没有主动联系我，和我说明衣服丢失、寻找、赔付的情况，都是我这边微信、电话催促，从伊斯曼收衣服过去，到现在已经有差不多半年时间了，到这个月，我连续几天打给他们主管和客服的电话，都是无人接听。在2023年7月5日投诉到12315平台，至今没有相关工作人员联系我处理问题。

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官方回复：尊敬的市民：您好！您向武汉城市留言板武汉城市留言板反映的诉求已收到，现将办理情况回复如下：黄陂区市场监督管理局刘集市场监督管理所工作人员于2023年7月13日11时32分通过电话联系您核实情况，经了解，您主要反映在武汉伊士曼洗衣管理有限公司微信公众号上下单干洗羽绒服，后发现5件衣服被德邦物流丢失，和武汉伊士曼洗衣管理有限公司客服联系，都是无人接听的问题。经查，武汉伊士曼洗衣管理有限公司就此事一直在与德邦物流协商赔偿事宜，目前，德邦物流只愿意赔偿300元，和另的预期相差太大，武汉伊士曼洗衣管理有限公司愿意协调您一起与德邦物流进一步协商，争取达成一致。黄陂区市场监督管理局刘集市场监督管理所工作人员于2023年7月13日11时52分将上述调查情况电话告知您。 感谢您对我们工作的理解和支持！\t【经办单位：黄陂区市场监督管理局刘集市场监督管理所】