轻轨一号线到站开门时间只有5秒吗

留言板：今天下班在丹水池站坐17.38分泾河往汉口北方向1号线轻轨 结果车到站之后下车的乘客都没下完 车门就直接关上了  前后不到5秒 车门甚至夹到正在下车和准备上车的乘客 事发车厢在距离车头第3个车门处 不应该没看到站台上乘客并未开始登车吧 就直接关门是赶时间还是怎么回事

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官方回复：乘客，您好！您的诉求已收悉，现将有关情况回告如下：经核实，因多次与您电话联系，均为无人接听状态，无法核实您准确的乘车日期，我司通过运行图对6月25日17：38到达丹水池的列车开关门时间进行了核查，列车开关门时间为16秒。武汉轨道交通列车每站停站时间是根据当站每个时段（平峰和高峰时段）平均客流情况进行测算确定并通过信号系统进行设定，同时通过倒计时对乘务员进行关门提示。列车关门前会有蜂鸣提示音，车门具有防夹功能，乘务员严格按照系统设定的时间进行开关门操作，为不影响全线列车运营情况，列车不宜在某一站点停车过久。后续，我司将持续优化客流组织，为乘客提供更安全、舒适的乘车体验。 感谢您对武汉轨道交通的关注与监督。2023年6月26日11：49、19：17，6月27日10：39，6月28日9：01，我公司工作人员多次致电您，均为无人接听。